Make.com vs Zapier - co wybrać do automatyzacji firmy?

Spis treści
Czym różni się Make.com od Zapier?
Make.com vs Zapier - jakie są kluczowe różnice?
Make.com vs Zapier - jakie mają największe ograniczenia?
Dla kogo lepszy jest Zapier?
Dla kogo lepszy jest Make.com?
Jak wybrać między Make.com a Zapier?
FAQ - najczęstsze pytania
Podsumowanie

Czym różni się Make.com od Zapier?

Make.com vs Zapier to w praktyce wybór między dwoma różnymi filozofiami automatyzacji bez kodu. Zapier to platforma stawiająca na prostotę liniowych przepływów "wyzwalacz - akcja", z których każdy łączy dwie lub więcej aplikacji. Make.com (dawniej Integromat) to wizualny edytor scenariuszy z rozgałęzieniami, pętlami i pełną kontrolą nad przepływem danych między systemami. Oba narzędzia działają w modelu no-code, ale różnią się poziomem złożoności procesów, jaki realnie da się w nich obsłużyć.

Zapier działa od 2011 roku. Przez lata zbudował pozycję najprostszego wejścia w świat automatyzacji, stąd jego popularność wśród małych firm bez działu IT. Make.com wystartował pod nazwą Integromat w 2016 roku jako narzędzie tworzone z myślą o bardziej zaawansowanych, wieloetapowych integracjach. W lutym 2022 roku firma ogłosiła rebranding na Make po przejęciu przez Celonis, licząc na prostszą, bardziej rozpoznawalną nazwę. Sama platforma i logika scenariuszy pozostały jednak niemal identyczne - zmieniła się głównie nazwa, domena i część interfejsu.

Wybór narzędzia ma realne znaczenie dla wyniku finansowego. Z badań McKinsey wynika, że dobrze wdrożona automatyzacja potrafi obniżyć koszty pracy o 20% i więcej. Jednak mniejsze firmy wdrażają ją wyraźnie rzadziej niż duże organizacje. Dlatego dobór prostego, taniego we wdrożeniu narzędzia często decyduje o tym, czy automatyzacja w małej firmie w ogóle wystartuje. Nie chodzi o wybór najbardziej rozbudowanej platformy, tylko takiej, którą zespół realnie ogarnie.

Jeśli Twoja firma korzysta obecnie z wielu rozproszonych narzędzi i arkuszy, zatrzymaj się na chwilę. Zanim porównasz Zapier z Make, sprawdź, czy problemem nie jest raczej fragmentacja narzędzi w firmie. Czasem uporządkowanie stosu technologicznego daje większy efekt niż sama platforma automatyzacji.

Make.com vs Zapier - jakie są kluczowe różnice?

Poniższa tabela pokazuje najważniejsze różnice funkcjonalne między obiema platformami, oparte na ich oficjalnej dokumentacji z 2026 roku.

Kryterium	Zapier	Make.com
Typ przepływu	Liniowy - "wyzwalacz, akcja, akcja"	Rozgałęziony - warunki, pętle, wiele ścieżek
Krzywa nauki	Bardzo łagodna, interfejs liniowy	Wyższa, wizualny edytor z rozgałęzieniami
Złożoność scenariuszy	Głównie liniowe przepływy krok po kroku	Rozgałęzienia, pętle, routery, agregatory danych
Praca z danymi	Podstawowe formatowanie w krokach	Zaawansowane mapowanie, filtrowanie i przekształcanie danych
Podgląd i debugowanie	Log wykonań w kolejności chronologicznej	Wizualna mapa scenariusza z podglądem danych na każdym etapie
Najlepsze dla	Prostych automatyzacji bez wsparcia IT	Złożonych, wieloetapowych procesów

Największa praktyczna różnica ujawnia się dopiero przy integracji aplikacji firmowych, które nie komunikują się ze sobą w standardowy sposób. Zapier obsługuje takie przypadki przez gotowe wtyczki (tzw. Zapier Apps) i webhooki, ale przy nietypowych formatach danych szybko trafiasz na ścianę. Make.com pozwala wtedy ręcznie zmapować, przekształcić i przefiltrować dane pomiędzy krokami. Mechanizm ten wyjaśniamy szerzej w materiale o tym, czym różni się webhook od API w kontekście integracji systemów.

Różnica widoczna jest też w skali ekosystemu integracji. Katalog Zapier obejmuje ponad 10 000 aplikacji, co czyni go jednym z najszerszych na rynku. Katalog Make.com jest węższy i liczy ponad 3000 aplikacji, jednak stawia na głębsze, bardziej techniczne połączenia z każdym z nich. W praktyce oznacza to, że Zapier częściej ma gotową integrację "od ręki". Make.com z kolei daje więcej możliwości dostosowania takiej integracji do nietypowego procesu.

Obie platformy poszły też w stronę funkcji opartych na AI, choć w różny sposób. Zapier rozwija asystenta Copilot, który pomaga opisać słowami, co ma robić automatyzacja, a następnie generuje szkielet Zapa. Make.com oferuje dedykowane moduły AI (m.in. integracje z modelami językowymi) wpinane bezpośrednio w scenariusz, co pozwala np. klasyfikować albo streszczać dane w trakcie ich przepływu między systemami - bez opuszczania edytora scenariuszy. Dla firm budujących bardziej zaawansowane procesy z udziałem sztucznej inteligencji to różnica praktyczna, nie tylko marketingowa.

Warto też spojrzeć na wsparcie i społeczność wokół każdej platformy. To one decydują, jak szybko rozwiążesz problem przy bardziej nietypowej integracji. Zapier prowadzi rozbudowane forum społeczności, gdzie użytkownicy dzielą się gotowymi szablonami i rozwiązaniami typowych problemów. Make.com stawia na własną Make Academy oraz aktywne forum społeczności Make. Ułatwia to naukę bardziej zaawansowanych scenariuszy krok po kroku. Obie społeczności warto obserwować jeszcze przed wyborem narzędzia - szybko pokazują, jakie problemy realnie zgłaszają inni użytkownicy.

Make.com vs Zapier - jakie mają największe ograniczenia?

Zanim wybierzesz jedno z narzędzi, warto poznać też ich słabe strony. Żadna z platform nie jest uniwersalnym rozwiązaniem na każdy proces.

Ograniczenia Zapier, na które trafisz najszybciej:

• trudność w budowaniu logiki warunkowej przy więcej niż 2-3 wariantach,
• ograniczone możliwości przekształcania i czyszczenia danych między krokami,
• liniowy interfejs utrudnia ogarnięcie długich, wieloetapowych Zapów na pierwszy rzut oka.

Ograniczenia Make.com, które najczęściej zaskakują nowych użytkowników:

• wyższy próg wejścia - zrozumienie modułów, routerów i agregatorów wymaga czasu,
• mniej gotowych integracji z niszowymi, lokalnymi narzędziami niż w Zapier,
• bardziej rozbudowane scenariusze wymagają staranniejszej obsługi błędów na każdym etapie, inaczej pojedynczy błąd potrafi zatrzymać cały proces.

Czasem żadne z tych dwóch narzędzi nie pasuje w pełni do Twojej sytuacji. Bywa tak na przykład wtedy, gdy proces wymaga integracji z systemem, którego żadna z platform nie obsługuje natywnie. Wtedy warto rozejrzeć się szerzej. Zebraliśmy alternatywy w zestawieniu narzędzi do automatyzacji procesów. Obok Zapier i Make.com znajdziesz tam też n8n czy rozwiązania dedykowane pod konkretną integrację.

Dla kogo lepszy jest Zapier?

Zapier sprawdzi się najlepiej, gdy automatyzujesz proste, powtarzalne procesy bez udziału osoby technicznej. Typowy przykład to dodanie leada z formularza do CRM i wysłanie powiadomienia do handlowca. To dwa, trzy kroki, bez warunków i przekształceń danych.

Zapier wygrywa też liczbą gotowych integracji z popularnymi, mniej technicznymi narzędziami. Mowa tu m.in. o Google Workspace, Slacku, formularzach czy CRM-ach typu SaaS. Wygrywa też szybkością wdrożenia: pierwszy Zap można uruchomić w kilkanaście minut, bez żadnego przygotowania. Jeśli szukasz konkretnych pomysłów na start, zobacz nasze zestawienie przykładów automatyzacji procesów w firmie. Większość z nich da się zbudować właśnie w Zapier.

Zapier prowadzi też jeden z najszerszych katalogów integracji na rynku. Jeśli korzystasz z mniej typowego narzędzia SaaS, jest spora szansa, że ma ono gotowe połączenie z Zapier. Nie musisz wtedy niczego dodatkowo konfigurować po swojej stronie - wystarczy podłączyć konto i wybrać gotowy szablon.

Wybierz Zapier, jeśli:

• masz maksymalnie 2-3 aplikacje do połączenia w jednym procesie,
• nie masz w firmie osoby odpowiedzialnej za utrzymanie automatyzacji,
• zależy Ci na czasie wdrożenia liczonym w minutach, nie dniach,
• Twoje dane nie wymagają skomplikowanych przekształceń między krokami.

Dla kogo lepszy jest Make.com?

Make.com sprawdza się tam, gdzie proces ma rozgałęzienia, wyjątki i wiele źródeł danych jednocześnie. Jeśli Twój proces przypomina drzewo decyzyjne, a nie prostą linię, doceniasz kontrolę, jaką daje wizualny edytor Make. W liniowym Zapie tej kontroli zwyczajnie zabraknie.

Dobrze pokazuje to jedno z wdrożeń, które zrealizowaliśmy w Devesol dla firmy instalacyjnej ECO-INSTAL. Monterzy ręcznie raportowali godziny pracy i pobrane zaliczki, co generowało chaos i regularne błędy w dokumentach. Zbudowaliśmy formularz zbierający dane, które trafiały do Airtable. Stamtąd Make.com automatycznie uruchamiał integrację z API systemów księgowych iFirma i Fakturownia. Faktury powstawały bez udziału człowieka, a liczba błędów spadła praktycznie do zera. Taki wieloetapowy przepływ, łączący trzy różne systemy z warunkową logiką, byłby w Zapier znacznie trudniejszy do utrzymania. Podobne, bardziej rozbudowane wdrożenia opisujemy szerzej w naszych case studies.

Make.com jest też lepszym wyborem, gdy proces regularnie generuje wąskie gardła wynikające z ręcznego przełączania się między systemami. Wizualna mapa scenariusza pozwala dokładnie zobaczyć, w którym miejscu dane utykają, i to naprawić.

Przewagę Make.com widać też przy integracjach, dla których nie ma gotowej wtyczki. Wbudowane moduły HTTP i JSON pozwalają połączyć się z dowolnym API oraz ręcznie zmapować strukturę odpowiedzi. Działa to nawet wtedy, gdy dany system nie ma oficjalnej integracji z żadną z platform automatyzacji. W Zapier taki przypadek zwykle wymaga dodatkowego kroku Code by Zapier i podstawowej znajomości programowania.

Wybierz Make.com, jeśli:

• proces ma warunki, wyjątki albo wymaga przetwarzania danych w locie,
• łączysz jednocześnie więcej niż 3-4 systemy,
• masz w zespole osobę techniczną albo współpracujesz z partnerem wdrożeniowym,
• zależy Ci na pełnym wglądzie w historię i przebieg każdego uruchomienia scenariusza.

Jak wybrać między Make.com a Zapier?

Zamiast pytać ogólnie, które narzędzie jest lepsze, przejdź przez poniższe kroki. Odpowiedz na nie w kontekście konkretnego procesu, który chcesz zautomatyzować.

1. Zdefiniuj proces do automatyzacji. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, sprawdź nasz przewodnik, jak znaleźć procesy do automatyzacji w firmie.
2. Policz liczbę systemów w procesie. Dwa systemy - Zapier wystarczy. Cztery i więcej - Make.com da Ci większą kontrolę.
3. Sprawdź, czy proces ma wyjątki. Jeżeli "zawsze robimy tak, ale czasem inaczej" pojawia się częściej niż raz na kilka przypadków, potrzebujesz rozgałęzień Make.com. Im więcej takich wyjątków, tym trudniej utrzymać je w liniowym Zapie bez ciągłego dokładania kolejnych osobnych automatyzacji.
4. Oceń zasoby zespołu. Bez osoby technicznej bezpieczniej zacząć od Zapier, nawet jeśli docelowo proces urośnie. Jeśli masz dostęp do specjalisty lub partnera wdrożeniowego, próg wejścia w Make.com przestaje być przeszkodą.
5. Przetestuj na małej próbie. Zanim wdrożysz automatyzację globalnie, uruchom ją na ograniczonym zakresie danych i sprawdź wynik. Dopiero po takim teście warto rozszerzać ją na wszystkie procesy w firmie.
6. Oszacuj potencjalny zwrot z inwestycji. Zanim wybierzesz narzędzie, sprawdź nasz przewodnik, jak policzyć ROI z automatyzacji procesów w Twojej firmie.
7. Zaplanuj wdrożenie krok po kroku. Trzymaj się sprawdzonej kolejności - opisaliśmy ją w przewodniku wdrożenie automatyzacji procesów krok po kroku.

Ta sama logika decyzyjna działa zresztą szerzej niż tylko przy wyborze narzędzia no-code. To identyczny mechanizm, jak przy pytaniu o dedykowany system IT czy gotowe oprogramowanie ERP. Im bardziej nietypowy i zmienny proces, tym bardziej opłaca się elastyczność - nawet kosztem dłuższego wdrożenia.

FAQ - najczęstsze pytania o Make.com i Zapier

Zanim podejmiesz ostateczną decyzję w sporze Make.com vs Zapier, sprawdź poniższe pytania. Zebraliśmy tu odpowiedzi, które najczęściej padają u naszych klientów na etapie wyboru narzędzia.

Podsumowanie

Make.com vs Zapier to ostatecznie pytanie o złożoność Twoich procesów, a nie o to, które narzędzie jest obiektywnie lepsze. Zapier wygrywa prostotą i czasem wdrożenia. Dobrze sprawdzi się w firmie, która potrzebuje pierwszej, szybkiej automatyzacji bez angażowania zasobów technicznych. Make.com wygrywa tam, gdzie proces ma rozgałęzienia, wiele systemów i wymaga precyzyjnej kontroli nad przepływem danych.

W obu przypadkach dobra wiadomość jest taka, że żadna decyzja nie jest nieodwracalna. Możesz zacząć od Zapier, żeby szybko przetestować, czy dany proces w ogóle nadaje się do automatyzacji. Dopiero gdy proces urośnie i pojawią się w nim wyjątki, przenieś go na Make.com. Wiele firm, z którymi pracujemy, dokładnie tak buduje swój stos automatyzacji: prostym narzędziem na start, elastyczną platformą przy skalowaniu. Kluczowe jest jednak, żeby ta zmiana była świadomą, zaplanowaną decyzją, a nie efektem przypadkowego, niekontrolowanego rozrostu liczby automatyzacji w firmie.

Jeśli nie masz pewności, które narzędzie pasuje do Twojej sytuacji, umów się z nami na bezpłatną konsultację. To samo dotyczy sytuacji, gdy Twój proces jest bardziej skomplikowany niż standardowe szablony obu platform. Ocenimy Twoje procesy i podpowiemy, czy lepiej sprawdzi się Zapier, czy Make.com. Czasem najlepszą odpowiedzią okazuje się indywidualne rozwiązanie zaprojektowane pod Twoją konkretną integrację.

O autorze
Kamil Zazula - założyciel i konsultant ds. automatyzacji procesów biznesowych i integracji systemów w Devesol. Od kilku lat pomaga polskim firmom wdrażać automatyzacje i Agentów AI. Opiera się przy tym na doświadczeniu zdobytym wcześniej jako programista aplikacji webowych. Więcej o autorze: devesol.pl/o-nas