Jeśli Twoi handlowcy spędzają więcej czasu na przepisywaniu danych niż na rozmowach z klientami, to znak, że czas na zmiany. HubSpot CRM to nie tylko kolejna platforma – to sposób na realną oszczędność czasu, automatyzację powtarzalnych zadań i uporządkowanie lejka sprzedażowego. Dowiedz się, jak działa i czy sprawdzi się w Twojej firmie.

Dlaczego warto zainwestować w CRM – konkrety, nie obietnice

Wielu właścicieli firm i menedżerów nawet nie zdaje sobie sprawy, ile czasu ich zespoły tracą na powtarzalne działania: ręczne wprowadzanie kontaktów, szukanie maili, kopiowanie danych między narzędziami. CRM (Customer Relationship Management – system do zarządzania relacjami z klientami) automatyzuje te czynności. Zamiast wpisywać dane ręcznie, wystarczy jedno kliknięcie – a system sam zapisze kontakt, przypomni o follow-upie (czyli ponownym kontakcie), zarejestruje historię rozmów. Bez CRM łatwo zgubić potencjalnego klienta, zwłaszcza gdy kilku pracowników próbuje śledzić leady w Excelu lub notatniku. CRM to porządek, kontrola i oszczędność czasu.

Co wyróżnia HubSpot CRM na tle konkurencji?

HubSpot wyróżnia się przede wszystkim prostotą obsługi i tym, że działa „od razu po wyjęciu z pudełka” – bez kodowania i długiego wdrożenia. Interfejs (czyli wygląd i sposób działania programu) jest intuicyjny – nawet osoba bez doświadczenia technicznego poradzi sobie z jego obsługą. Dużym atutem jest darmowa wersja, która oferuje naprawdę sporo funkcji, bez ograniczeń czasowych. To dobry sposób na sprawdzenie, czy CRM w ogóle pasuje do firmy. Dodatkowo HubSpot łączy w sobie nie tylko CRM, ale też funkcje do marketingu, obsługi klienta i raportowania – dzięki temu wszystko masz w jednym miejscu.

Najważniejsze funkcje HubSpot CRM – co naprawdę potrafi

1. Zarządzanie kontaktami i dane CRM

• Baza kontaktów – centralne miejsce przechowywania danych o klientach i potencjalnych klientach („leadach”). Możesz zapisać podstawowe dane (imię, e-mail, firma) i dodatkowe informacje, takie jak historia zakupów czy źródło pozyskania.
• Wzbogacanie danych – HubSpot automatycznie uzupełnia dane kontaktowe z publicznych źródeł: branża, wielkość firmy itp. .
• Własne pola i obiekty – możesz tworzyć niestandardowe „własności” np. „rodzaj subskrypcji” albo „termin wdrożenia”, co pozwala przystosować CRM do swoich potrzeb.

2. Zarządzanie lejkiem sprzedaży (pipeline i deals)

• Deals (transakcje) – z poziomu kontaktu lub firmy dodajesz „deal”, czyli ofertę, i przesuwasz ją między etapami lejka (np. nowa, kwalifikacja, oferta, zamknięta) .
• Wizualizacja lejka – przejrzysty widok graficzny pokazujący, ile transakcji jest na każdym etapie. Dzięki temu łatwo ocenisz stan sprzedaży w realnym czasie .
• Zadania i przypomnienia – do każdego dealu możesz powiązać zadania: zapytania, telefony, spotkania. Automatyczne przypomnienia niwelują ryzyko zapomnienia działania .

3. Automatyzacja sprzedaży i workflows

• Ścieżki automatyzacji (workflows) – definiujesz reguły, a CRM wykonuje działania: przypomnienia, e-maile, zmiany statusów .
• Sekwencje e-maili – tworzenie automatycznych kampanii e-mailowych, np. artykuł wysyłany po rozmowie kontaktowej z kilkoma follow-upami.
• Programowalne automaty – w płatnych planach możesz budować zaawansowane logiki (np. w JavaScript) dla niestandardowych przepływów .

4. Komunikacja: e-mail, czat, telefon

• Email tracking – powiadomienia, gdy odbiorca otworzy maila lub kliknie link.
• Szablony i snippet-y – przygotowujesz gotowe e-maile lub fragmenty treści (np. 4–5 pytań), które wklejasz jednym kliknięciem .
• Integracje z Gmail i Outlookiem – wysyłka maili bezpośrednio z CRM, automatyczne logowanie wiadomości .
• Live chat i chatbot – umieszczasz chat na stronie, który pozwala obsługiwać klientów na żywo lub automatycznie za pomocą chatbota hubspot.com.
• Wspólna skrzynka (shared inbox) – wszystkie maile i czaty klientów w jednym miejscu, dostępne dla całego zespołu .

5. Analityka i raportowanie

• Tablice i pulpity KPI – dashboard z najważniejszymi wskaźnikami (liczba dealów, closure rate, czas reakcji) .
• Raporty aktywności – średnia liczba maili, wykonane zadania, spotkania – idealne do mierzenia wydajności zespołu .
• Analiza ROI i kampanii – mierzenie skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych za pomocą danych zgromadzonych w CRM.

6. Lead generation i marketing

• Formularze i landing pages – zbierasz dane od odwiedzających inkluzywnie: wypełniają formularz, a dane trafiają bezpośrednio do CRM .
• Landing pages – tworzenie prostych stron promocyjnych bez instalacji WordPressa czy kodowania .
• Zarządzanie reklamami (Ads) – HubSpot współpracuje z Google Ads i Facebook Ads, pozwalając łatwo analizować skuteczność kampanii.
• Śledzenie aktywności – CRM zbiera dane o odwiedzinach strony, czasie przebywania, zaczętej hurtowej akcji .

7. Integracje i rozbudowa systemu

• App Marketplace – ponad 1 800 integracji (np. księgowość: Fakturownia, Mailchimp, Zapier, Shopify) .
• Synchronizacja danych (Data sync) – automatyczne powielanie danych z innych systemów – eliminacja ręcznego kopiowania .
• API i niestandardowe integracje – za pomocą interfejsu API lub wtyczek możesz zbudować własne połączenia .

8. Obsługa klienta i help desk

• Ticketing – rejestracja zgłoszeń klienta, przypisywanie zespołom, zarządzanie statusami i priorytetami .
• WSL / SLA – definiowanie poziomu obsługi, np. czas usunięcia zgłoszenia, z automatycznym śledzeniem .
• Help Desk Workspace – w płatnych planach zespół ma dedykowaną przestrzeń pracy, z analizami i priorytetyzacją zgłoszeń .

9. AI i futurystyczne usprawnienia (Breeze & AI)

• Breeze Agents – asystenci AI, którzy pomagają w personalizacji kampanii czy analizie leadów .
• Deep Research Connector – integracja z ChatGPT, która generuje wnioski i rekomendacje na podstawie danych z CRM.
• AI do scalania duplikatów – automatyczne łączenie powtarzających się kontaktów przy użyciu inteligencji .

🔹 Podsumowanie wartości dla użytkownika biznesowego

Czy Twoja firma jest gotowa na CRM?

Zadaj sobie kilka prostych pytań:

• Czy Twój zespół traci czas na ręczne działania?
• Czy dane są rozproszone między Excela, maile i zeszyty?
• Czy follow-upy do klientów są przypadkowe i łatwo coś przegapić?
• Czy masz problem z raportowaniem wyników?

Jeśli tak – HubSpot CRM może Cię realnie odciążyć i uporządkować cały proces sprzedaży.

Podsumowanie

HubSpot CRM to narzędzie, które nie tylko „ma funkcje”, ale rozwiązuje konkretne problemy w codziennej pracy firm. Pomaga zaoszczędzić czas, uporządkować dane, przyspieszyć sprzedaż i zmniejszyć liczbę błędów. A co najważniejsze – pozwala zacząć za darmo i rozwijać system wraz z firmą.

Jeśli chcesz, żeby Twoja sprzedaż była bardziej przewidywalna, a dane aktualne i pod ręką – zacznij od darmowej wersji HubSpot CRM. Potrzebujesz wsparcia przy wdrożeniu? Chętnie pomożemy.