Wstęp
Firma Zalvis, specjalizująca się w międzynarodowym przewozie osób i paczek, napotkała trudności w efektywnym zbieraniu opinii od klientów. Proces ten był kluczowy dla utrzymania wysokiej jakości usług, jednak dotychczasowe metody nie przynosiły zadowalających rezultatów – liczba opinii była niewielka, a ocena firmy w Google utrzymywała się na niskim poziomie.
Aby poprawić sytuację, wdrożyliśmy system automatycznego wysyłania wiadomości SMS do klientów tuż po zakończeniu usługi, co pozwoliło na zwiększenie liczby opinii i poprawę oceny firmy.
Problemy przed wdrożeniem
Niska liczba zbieranych opinii – klienci rzadko udzielali feedbacku na temat jakości usług.- Niska średnia ocena w Google (2,8) – ograniczała wiarygodność firmy w oczach nowych klientów.
- Mało skuteczne metody zbierania opinii – e-maile miały niską skuteczność, a rozmowy telefoniczne były czasochłonne.
- Brak automatyzacji – prośby o opinie były wysyłane ręcznie lub wcale, co prowadziło do niesystematycznego zbierania feedbacku.
Rozwiązanie
Aby zwiększyć liczbę otrzymywanych opinii i poprawić średnią ocenę firmy, wdrożyliśmy automatyczny system wysyłki wiadomości SMS, który:
Wysyła SMS do klientów tuż po zakończeniu usługi – prośba o opinię jest wysyłana w odpowiednim momencie.- Zawiera spersonalizowaną treść – wiadomość jest dostosowana do klienta, co zwiększa skuteczność.
- Zawiera bezpośredni link do wystawienia opinii w Google – ułatwia klientom szybkie dodanie recenzji.
- Integruje się z bazą danych klientów – eliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania numerów telefonów.
Jak to działa?
Zakończenie usługi – system wykrywa, że klient skorzystał z przewozu lub wysyłki paczki.- Automatyczne wysłanie SMS – klient otrzymuje spersonalizowaną wiadomość z podziękowaniem i linkiem do wystawienia opinii.
- Klient klika w link i zostawia ocenę – szybka i wygodna metoda, zwiększająca liczbę odpowiedzi.
- Śledzenie wyników – system rejestruje skuteczność kampanii i pozwala na jej optymalizację.
Efekty wdrożenia
Zwiększenie liczby opinii – automatyzacja znacząco podniosła liczbę otrzymywanych recenzji.- Poprawa średniej oceny w Google – ocena wzrosła z 2,8 do ponad 4, zwiększając wiarygodność firmy.
- Wyższa skuteczność SMS w porównaniu do e-maili – klienci częściej odpowiadają na wiadomości SMS niż na prośby e-mailowe.
- Lepsza komunikacja z klientami – szybsze i bardziej spersonalizowane wiadomości zwiększyły zaangażowanie klientów.
- Poprawa jakości usług – analiza opinii pomogła firmie Zalvis w dalszym doskonaleniu oferty.
Podsumowanie
Dzięki wdrożeniu automatycznego systemu wysyłania SMS z prośbą o opinię, firma Zalvis znacząco zwiększyła liczbę recenzji i poprawiła swoją ocenę w Google, co przełożyło się na większe zaufanie klientów i lepszą pozycję na rynku.